Votre extension Helpdesk en Marque Blanche pour les ESN et MSP
Déléguez votre support informatique N1/N2 à distance, gérez vos débordements d’appels et assurez un service 24/7 (HNO) sans alourdir vos charges RH. L’excellence opérationnelle, au nom de votre entreprise.
Temps de décroché garanti
CSAT (Satisfaction Client)
Conforme RGPD
Nos 3 piliers d’expertise au service de votre croissance
Support HNO & 24/7
Ne laissez plus vos clients critiques sans assistance la nuit, le week-end ou les jours fériés. Nous prenons le relais en Heures Non Ouvrées pour garantir un maintien en conditions opérationnelles (MCO) continu, sans imposer un rythme de travail épuisant à vos équipes de jour.
Débordement Helpdesk (Overflow)
Pics d’appels inattendus, congés, incidents majeurs ? Notre équipe absorbe instantanément votre surplus de tickets N1/N2. Vos SLA sont respectés, votre taux d’abandon s’effondre et la satisfaction de vos utilisateurs finaux reste optimale, même en pleine crise.
100% Marque Blanche
Nous sommes le prolongement invisible de votre ESN. Scripts d’accueil téléphoniques personnalisés, adresses emails à votre domaine, et signature de vos processus internes : pour vos clients, c’est votre entreprise qui gère le support de A à Z.
Pourquoi externaliser votre centre de services avec nous ?
Économie drastique sur vos astreintes
Maintenir une équipe d’astreinte ou une rotation 3×8 en interne pèse lourdement sur votre rentabilité et le turnover. En payant uniquement au volume ou via un forfait maitrisé, vous transformez vos coûts fixes en coûts variables tout en améliorant votre marge.
Expertise High-Tech & Méthodologie ITIL
Nos techniciens ne sont pas de simples preneurs d’appels. Ce sont des experts certifiés capables de résoudre de complexes problématiques N2 à distance (système, réseau, cloud). Nous appliquons rigoureusement les bonnes pratiques ITIL pour la gestion des incidents et demandes.
Outils entièrement intégrés
Nous n’imposons pas notre écosystème. Nos équipes travaillent directement dans votre ITSM (ServiceNow, GLPI, Jira, ConnectWise, NinjaOne) via un accès sécurisé, ou nous interconnectons nos systèmes par API pour une synchronisation bilatérale des tickets en temps réel.
Foire Aux Questions (FAQ)
1. Comment garantissez-vous la conformité RGPD ?
La confidentialité de vos données est notre priorité. Nos processus sont 100% conformes aux exigences du RGPD. Toutes les données transitent par des serveurs sécurisés basés en Europe, nos équipes signent des accords de confidentialité (NDA) stricts, et nous appliquons une politique de minimisation des données.
2. Faut-il migrer vers vos propres outils ITSM ?
Absolument pas. Le principe de la marque blanche est de s’adapter à vos méthodes. Nos techniciens se connectent à vos instances (ServiceNow, GLPI, Jira Service Management, ConnectWise, etc.) pour traiter les tickets. Si vous préférez utiliser nos outils, c’est également possible avec un portail personnalisé.
3. Quelles sont vos normes de sécurité informatique ?
Nous appliquons des standards de sécurité de niveau entreprise : authentification multifacteur (MFA) obligatoire, connexions via VPN IPsec chiffrés de bout en bout, postes de travail verrouillés sans possibilité d’extraction de données, et audits de sécurité réguliers.
4. Le client final saura-t-il que nous faisons appel à un sous-traitant ?
Non. Notre modèle de marque blanche est totalement hermétique. Nous décrochons le téléphone en annonçant le nom de votre ESN, nos emails de réponse portent l’extension de votre nom de domaine, et nous appliquons à la lettre vos chartes de communication.
5. Comment fonctionne votre modèle de facturation ?
Nous offrons une flexibilité maximale adaptée aux MSP et ESN. Selon votre volume, nous proposons une facturation à l’acte (au ticket résolu ou à l’appel), un modèle à l’heure, ou un forfait mensuel prévisible. Nous analysons ensemble vos besoins pour définir le ROI le plus avantageux.
Prêt à optimiser la rentabilité de votre centre de services ?
Testez nos services de support N1/N2 et notre réactivité en conditions réelles. Découvrez comment nous pouvons devenir le partenaire invisible de votre réussite.