Qui sommes-nous ? L’extension naturelle de votre centre de services IT
Experts en infogérance et support utilisateur, nous sommes le partenaire de l’ombre des ESN et MSP français pour la gestion des débordements et du support en Heures Non Ouvrées (HNO).
Notre Vision : Accompagner votre croissance avec une flexibilité totale
Le marché de l’IT exige une réactivité de tous les instants. Pourtant, la gestion des astreintes, des pics d’appels imprévisibles et du maintien en condition opérationnelle (MCO) 24/7 représente souvent un défi RH et financier majeur pour les Entreprises de Services du Numérique.
Notre mission est claire : transformer vos contraintes structurelles en avantages concurrentiels.
En agissant comme un prolongement 100 % invisible et transparent de votre propre helpdesk, nous vous permettons d’élargir instantanément votre catalogue de services. Vous garantissez ainsi une continuité de service irréprochable à vos clients finaux, tout en libérant vos équipes internes afin qu’elles se concentrent sur des missions à forte valeur ajoutée (support N3, déploiements, ingénierie de projets).
Notre ADN : L’excellence au service de votre image de marque
Parce que nous opérons exclusivement en marque blanche, notre niveau d’exigence doit être le strict reflet du vôtre. Notre culture d’entreprise et nos opérations reposent sur trois piliers inébranlables :
Rigueur Opérationnelle
L’improvisation n’a pas sa place dans le support IT B2B. Nous appliquons des processus stricts, alignés sur les référentiels ITIL. De la qualification précise du ticket à sa résolution en N1/N2, ou son escalade qualifiée vers vos experts, chaque action est tracée, documentée et optimisée pour respecter vos SLA contractuels.
Sécurité de l’Information
En tant que maillon critique de votre chaîne de support, nous traitons les données de vos clients avec la plus haute vigilance. Notre infrastructure technique et nos procédures internes sont strictement conformes au RGPD et intègrent les standards de cybersécurité actuels (MFA, cloisonnement des environnements, accès VPN chiffrés, principe du moindre privilège).
Culture du Résultat
Vos KPI sont nos KPI. Nous sommes fondamentalement animés par la satisfaction de vos utilisateurs (CSAT). Avec un temps de décroché moyen inférieur à 30 secondes et un objectif de First Contact Resolution (FCR) maximal, notre pilotage est orienté « data » pour vous fournir des reportings transparents, directement valorisables lors de vos comités de pilotage clients.
Prêt à repousser les limites de votre centre de services ?
Ne laissez plus le manque de ressources internes ou la pénibilité des astreintes freiner votre développement commercial. Sous-traitez intelligemment et testez notre dispositif en conditions réelles.